# Verändert KI den Beruf Bank- und andere Schalterbedienstete?

Das Abwickeln von Zahlungen ist für diesen Beruf messbar stärker betroffen als noch 2023 — wohin sich die Rolle verschiebt, ist bislang nur aus der Geschichte ableitbar.

## Einordnung im Vergleich

Die Internationale Arbeitsorganisation stuft diesen Beruf als im oberen Bereich der von generativer KI berührten Berufe ein.

*Quelle: ILO, Generative AI and Jobs (Working Paper 140), 2025 — übernommene Einstufung*

In unserer eigenen Auswertung gehört dieser Beruf zum obersten Fünftel von 411 verglichenen Berufen.

*Eigene Auswertung von SapientShift (SapientShift-Tätigkeitsanalyse) auf Basis der ILO-Werte*

Ähnlich betroffen sind nach unserer Auswertung: [Kundeninformationsfachkräfte in Call Centers](https://sapientshift.com/berufe/kundeninformationsfachkraefte-in-call-centers), [Sekretariatskräfte (allgemein)](https://sapientshift.com/berufe/sekretariatskraefte-allgemein), [Auskunftspersonal](https://sapientshift.com/berufe/auskunftspersonal).

In der Gruppe Bürokräfte mit Kundenkontakt haben wir 12 Berufe verglichen. 10 davon sind weniger betroffen.

## Tätigkeiten und ihre Entwicklung

- **Finanztransaktionen und Zahlungen abwickeln** — verändert — für diesen Beruf einzeln gemessen
  Das reine Abwickeln von Zahlungen wandert in die Automatik, das Beraten rund um die Transaktion gewinnt.
- **Kunden zu Finanz- und Versicherungsprodukten beraten** — verändert — für diesen Beruf einzeln gemessen
  Das Aufbereiten und Vergleichen der Produktinformationen verschiebt sich, das Verantworten der Empfehlung bleibt beim Menschen.

## Was dieser Beruf heute macht

Wer Geld einzahlen, abheben oder wechseln will, hat es am Schalter mit Bank- und Postbediensteten zu tun – sie wickeln die Transaktion direkt ab.

## Was KI verändert

Für Schalterbeschäftigte an der Bank ist die Abwicklung von Zahlungen und Transaktionen deutlich betroffen — und dieser Beruf gehört ausdrücklich zu denen, deren Betroffenheit zwischen 2023 und 2025 gestiegen ist, begründet mit den neuen, vielseitigeren Fähigkeiten der Modelle. Arbeitgeberbefragungen zählen die Rolle zu den am schnellsten schrumpfenden, nennen als Treiber aber neben KI auch die alternde Erwerbsbevölkerung und schwächeres Wachstum — der erwartete Rückgang darf also nicht allein der KI zugerechnet werden, und gemessen wird ohnehin die Erwartung von Arbeitgebern, nicht bereits eingetretene Beschäftigung. Wohin sich die verbleibende Arbeit inhaltlich verschiebt, lässt sich bislang nur aus der Vergangenheit ableiten: Nach der Verbreitung der Geldautomaten in den 1990er Jahren wurde die übrige Schaltertätigkeit beratungs- und ausnahmelastiger — ob es diesmal ebenso kommt und ob Beschäftigte umgeschult und gehalten werden, bleibt aber ausdrücklich offen.

## Wo diese Aussage endet

Zu diesem Beruf gibt es bisher keine gemessene Wirkung auf Zeit, Produktivität oder Beschäftigung — erfasst wurde allein die generative KI. Gerade das Prägende dieser Arbeit bleibt dabei unbeleuchtet: die Automatisierung von Bargeld und Selbstbedienung und die Frage, was aufsichtsrechtlich überhaupt zulässig wäre. Nach heutigem Stand lässt sich deshalb kaum mehr sagen, als dass hier vieles noch ungemessen ist — was zur Vorsicht vor voreiligen Schlüssen in beide Richtungen rät.

## Was die Studien sagen

### Finanztransaktionen und Zahlungen abwickeln

- Die zentralen Abwicklungsberufe liegen im höchsten Expositionsgradienten (Generative AI and Jobs: A Refined Global Index of Occupational Exposure (ILO Working Paper 140), 2025 — ILO Working Paper 140, Table A1: ISCO-08 occupations by exposure gradient, PDF-S. 51 (gedruckt S. 48))
- Bank Tellers: Exposition ist zwischen 2023 und 2025 gestiegen (Generative AI and Jobs: A Refined Global Index of Occupational Exposure (ILO Working Paper 140), 2025 — ILO WP 140, Zusammenfassung der revidierten Schätzungen, PDF-S. 49–50 (gedruckt S. 46–47))
- Was sich verschiebt: von der Transaktion zur Beratung (historische Analogie) (Generative AI and Jobs: A Refined Global Index of Occupational Exposure (ILO Working Paper 140), 2025 — ILO WP 140, PDF-S. 44 (gedruckt S. 41))
- Kassiertätigkeit (5230) ist anders gelagert als Bankschalter/Buchhaltung (Generative AI and Jobs: A Refined Global Index of Occupational Exposure (ILO Working Paper 140), 2025 — ILO WP 140, Table A1, PDF-S. 53 (gedruckt S. 50))
- Arbeitgeber erwarten Rückgang dieser Rollen (mit gemischten Treibern) (The Future of Jobs Report 2025, 2025 — WEF Future of Jobs Report 2025, Kap. 2, PDF-S. 20 (gedruckt S. 19))

### Kunden zu Finanz- und Versicherungsprodukten beraten

- Die beratenden Kernberufe liegen in den beiden höchsten Expositionsgradienten. (Generative AI and Jobs: A Refined Global Index of Occupational Exposure (ILO Working Paper 140), 2025 — ILO Working Paper 140, Annex, Table A1: ISCO-08 occupations by exposure gradient, PDF-S. 51–52 (gedruckt S. 48–49))
- Gradient 3 bedeutet ausdrücklich: ein erheblicher Teil der Aufgaben ist durchgängig exponiert, mit wachsendem Automatisierungspotenzial. (Generative AI and Jobs: A Refined Global Index of Occupational Exposure (ILO Working Paper 140), 2025 — ILO WP 140, Abschnitt zu Figure 16 / Table 5, PDF-S. 41 (gedruckt S. 38))
- Gradient 4 (Wertpapier-/Kreditvermittlung) heißt: hohe Exposition bei geringer Task-Varianz — es gibt kaum unexponierte Rückzugsaufgaben. (Generative AI and Jobs: A Refined Global Index of Occupational Exposure (ILO Working Paper 140), 2025 — ILO WP 140, Table 5, PDF-S. 41 (gedruckt S. 38))
- Die Exposition der Anlageberatung ist zwischen 2023 und 2025 gestiegen — das ist die konkrete Verschiebung. (Generative AI and Jobs: A Refined Global Index of Occupational Exposure (ILO Working Paper 140), 2025 — ILO WP 140, Schlussabschnitt, PDF-S. 49–50 (gedruckt S. 46–47))
- Gegen-Gewicht aus derselben Quelle: Exposition ≠ Wegfall des Berufs. (Generative AI and Jobs: A Refined Global Index of Occupational Exposure (ILO Working Paper 140), 2025 — ILO WP 140, PDF-S. 50 (gedruckt S. 47))

## Provenienz und Zitierhinweis

- Stand der Prüfung: 2026-07-19
- Methode: SapientShift-Tätigkeitsanalyse
- ISCO-08: 4211
- Mittlere Exposition (ILO): 0.58
- Streuung (SD, ILO): 0.09
- ILO-Stufe: Gradient 3
- Band (eigene Auswertung): oberes Fuenftel
- Vergleichsbasis: 411 Berufe

### Quellen

- [Generative AI and Jobs: A Refined Global Index of Occupational Exposure (ILO Working Paper 140)](https://www.ilo.org/sites/default/files/2025-05/WP140_web.pdf) (2025), International Labour Office, Genf
- [The Future of Jobs Report 2025](https://www3.weforum.org/docs/WEF_Future_of_Jobs_Report_2025.pdf) (2025), World Economic Forum, Genf

### Diese Seite zitieren

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SapientShift (2026): Bank- und andere Schalterbedienstete — KI-Betroffenheit nach Tätigkeiten. Stand 19.07.2026. https://sapientshift.com/berufe/bank-und-andere-schalterbedienstete
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https://sapientshift.com/employee-input?rolle=bank-und-andere-schalterbedienstete&from=beruf