# Bürokräfte mit Kundenkontakt — KI-Betroffenheit im Vergleich

In dieser Gruppe haben wir 12 von 12 Berufen verglichen. Am stärksten betroffen ist Bank- und andere Schalterbedienstete, am wenigsten Weitere Berufe der Kundeninformation.

*Amtliche Bezeichnung: Bürokräfte mit Kundenkontakt · ISCO-08 42*

Im Feld aller Berufsgruppen liegt diese Gruppe im mittleren Bereich — von Hilfskräfte Land- & Forstwirtschaft · am wenigsten bis Büro & Sekretariat · am stärksten betroffen.

## Berufe dieser Gruppe

Sortiert nach gemessener Betroffenheit, stärkste zuerst.

- **[Bank- und andere Schalterbedienstete](https://sapientshift.com/berufe/bank-und-andere-schalterbedienstete)** — oberstes Fünftel
  Das Abwickeln von Zahlungen ist für diesen Beruf messbar stärker betroffen als noch 2023 — wohin sich die Rolle verschiebt, ist bislang nur aus der Geschichte ableitbar.
- **[Kundeninformationsfachkräfte in Call Centers](https://sapientshift.com/berufe/kundeninformationsfachkraefte-in-call-centers)** — oberstes Fünftel
  Anfragen werden mit KI-Unterstützung schneller gelöst und seltener weitergereicht — die Arbeit verschiebt sich vom Weiterleiten zum Selbst-Abschliessen.
- **[Auskunftspersonal](https://sapientshift.com/berufe/auskunftspersonal)** — oberstes Fünftel
  Anfragen entgegennehmen und beantworten wird schneller, das Weiterleiten an höhere Instanzen nimmt ab — der persönliche Besucherempfang ist von diesen Messungen nicht erfasst.
- **[Empfangskräfte (allgemein)](https://sapientshift.com/berufe/empfangskraefte-allgemein)** — oberstes Fünftel
  Das Entgegennehmen und Weiterleiten von Anfragen verschiebt sich vom Routen zum Abschliessen — und die Termin- und Reisekoordination wird zunehmend zum Prüfen maschineller Vorschläge.
- **[Reiseverkehrsfachkräfte](https://sapientshift.com/berufe/reiseverkehrsfachkraefte)** — oberstes Fünftel
  Das Koordinieren von Reisen und Terminen ist durchgehend betroffen — das Begleiten und Informieren von Gästen vor Ort dagegen bleibt der menschliche Kern.
- **[Interviewer im Bereich Umfragen und Marktforschung](https://sapientshift.com/berufe/interviewer-im-bereich-umfragen-und-marktforschung)** — oberstes Fünftel
  Das Befragen im Feld ist sehr ungleich betroffen — die Arbeit davor und danach, das Gestalten der Fragebogen und das Auswerten, durchgehend.
- **[Telefonisten](https://sapientshift.com/berufe/telefonisten)** — oberstes Fünftel
  Anrufe entgegennehmen und beantworten wird schneller, das Weiterleiten selbst nimmt ab — die Betreuung der Geräte bleibt unverändert.
- **[Hotelrezeptionisten](https://sapientshift.com/berufe/hotelrezeptionisten)** — oberstes Fünftel
  Das Bearbeiten von Anfragen wird schneller und seltener weitergereicht, die Nachfrage nach Dokumentenarbeit sinkt messbar — der persönliche Empfang von Gästen ist von beidem nicht erfasst.
- **[Pfandleiher und Geldverleiher](https://sapientshift.com/berufe/pfandleiher-und-geldverleiher)** — oberstes Fünftel
  Die Abwicklung von Zahlungen und Krediten ist hier moderat und gleichmässig betroffen — deutlich weniger als die rein datenverarbeitenden Finanzberufe.
- **[Buchmacher und Croupiers](https://sapientshift.com/berufe/buchmacher-und-croupiers)** — oberstes Fünftel
  Die Spielleitung ist ungleichmässig betroffen — bei der Einsatz- und Zahlungsabwicklung liegt der Wert höher, doch welche Teilaufgabe sich verschiebt, sagt keine Quelle.
- **[Inkassobeauftragte und verwandte Berufe](https://sapientshift.com/berufe/inkassobeauftragte-und-verwandte-berufe)** — oberes Mittelfeld
  Der Forderungseinzug selbst ist mittel und gleichmässig betroffen — die zugehörige Akten- und Dokumentenarbeit deutlich stärker.
- **[Weitere Berufe der Kundeninformation](https://sapientshift.com/berufe/weitere-berufe-der-kundeninformation)** — oberes Mittelfeld
  Die Kontaktbearbeitung wird schneller und muss seltener weitergereicht, die vorbereitende Antrags- und Befragungsarbeit ist betroffen — der entscheidende und der persönliche Teil nach Aktenlage nicht.

## Verwandte Berufsgruppen

- [Büro & Sekretariat](https://sapientshift.com/berufe/gruppe/41) — 4 Berufe
- [Rechnungswesen & Materialwirtschaft](https://sapientshift.com/berufe/gruppe/43) — 6 Berufe
- [Weitere Bürokräfte](https://sapientshift.com/berufe/gruppe/44) — 6 Berufe

## Provenienz und Zitierhinweis

- Methode: SapientShift-Tätigkeitsanalyse
- ISCO-08: 42
- Verglichene Berufe: 12 von 12
- Mittlere Exposition der Gruppe (ILO): 0.520

### Diese Seite zitieren

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SapientShift (2026): Bürokräfte mit Kundenkontakt — KI-Betroffenheit der Berufe dieser Gruppe im Vergleich. https://sapientshift.com/berufe/gruppe/42
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