Der Kern dieser Arbeit ist das direkte Gespräch mit dem Kunden – von der ersten Frage bis zum Bezahlen. Beraten, vorführen, verkaufen: alles findet im selben kurzen Moment am Verkaufstisch statt. Wie dieses Gespräch am Verkaufstisch abläuft, sieht nicht mehr in jedem Laden gleich aus.
Verkäufer und Verkaufshilfskräfte beraten Kunden im Laden, erklären Produkte und wickeln den Verkauf von der Vorführung bis zur Kasse ab.
Verkäufer und Verkaufshilfskräfte in Handelsgeschäften verkaufen eine Reihe von Waren und Dienstleistungen direkt an die Öffentlichkeit oder im Auftrag von Einzelhandels- und Großhandelsbetrieben und erklären die Funktionen und Eigenschaften dieser Waren und Dienstleistungen. Zu den Aufgaben gehören - (a) Ermitteln der Kundenanforderungen und Beraten zu Produktsortiment, Preis, Lieferung, Garantien sowie Produktnutzung und -pflege; (b) Vorführen und Erklären der Waren und Dienstleistungen des Betriebs gegenüber Kunden; (c) Verkaufen von Waren und Dienstleistungen, Entgegennehmen von Zahlungen mittels verschiedener Zahlungsmethoden, Erstellen von Verkaufsrechnungen und Erfassen von Verkäufen mittels Registrierkassen; (d) Mithelfen bei der laufenden Bestandsverwaltung, wie Produktinventaren, sowie Teilnehmen an Inventuren; (e) Stapeln und Auslegen von zu verkaufenden Waren sowie Einwickeln und Verpacken verkaufter Waren. Beispiele für die hier eingeordneten Berufe: - Verkäufer (Einzelhandelsbetrieb) - Verkäufer (Großhandelsbetrieb) - Ladenhilfskraft Einige verwandte, anderswo eingeordnete Berufe: - Filialleiter - 1420 - Kioskverkäufer - 5211 - Marktverkäufer - 5211 - Straßenstandverkäufer - 5211 - Straßenverkäufer von Lebensmitteln - 5212 - Ladeninhaber - 5221 - Kassierer - 5230 - Bedienpersonal an Imbisstheken - 5246
Aushilfe Verkauf · Autoteileverkäufer · Autoteileverkäuferin · Einzelhandelskauffrau · Einzelhandelskaufmann · Einzelhandelsverkäufer · Einzelhandelsverkäuferin · Fachverkäufer · Fachverkäufer für Kraftfahrzeugteile und Zubehör · Fachverkäufer/Fachverkäuferin · Fachverkäuferin · Fachverkäuferin für Kraftfahrzeugteile und Zubehör · +144 weitere
Quelle: ESCO (European Skills, Competences, Qualifications and Occupations) — untergeordnete Occupations der ISCO-08-Gruppe 5223.
Das Verkaufen am Produkt und das Bestücken der Fläche bleiben insgesamt wenig betroffen — einzelne Teilaufgaben aber schon, und welche das sind, sagt keine Quelle.
Verkäufer und Verkaufshilfskräfte in Handelsgeschäften liegt im mittleren Bereich — von Fahrzeugreiniger · am wenigsten bis Datenerfasser · am stärksten betroffen.
| Eigene Auswertung | ILO-Einstufung | In der Berufsgruppe |
|---|---|---|
| oberes Mittelfeld von 411 Berufen | am unteren Rand der von generativer KI berührten Berufe | Von 12 verglichenen Berufen sind 6 weniger betroffen als dieser. Gruppe: Verkaufskräfte |
Ähnlich eingeordnet: Kassierer und Kartenverkäufer · Verkaufsaufsichtskräfte in Handelsgeschäften · Verkaufsstand- und Marktverkäufer
Gemessen wurde bisher nur, was Sprach- und Text-KI mit dieser Arbeit macht. Die eigentlichen Umbrüche im Ladenverkauf — Selbstbedienungskassen, Roboter in Regal und Lager sowie der Kauf im Internet statt im Geschäft — sind darin gar nicht erfasst. Nach heutigem Stand also wenig durch KI-Software betroffen, doch gerade diese anderen Entwicklungen lohnen den Blick.
Eigene Auswertung (SapientShift-Tätigkeitsanalyse) auf Basis der ILO-Einstufung · Quelle der Einstufung: ILO, Generative AI and Jobs (Working Paper 140), 2025 · Stand 2026-07-19 · Methodik
Der Verkauf am physischen Produkt und das Bestücken der Verkaufsfläche zählen insgesamt zu den wenig betroffenen Tätigkeiten — dass KI Abschluss, Vertrauensbildung oder Vorführung übernimmt, sagt keine der Quellen. Zugleich sind einzelne Teilaufgaben dieser Rolle durchaus exponiert; welche das sind — Beratung, Kassieren oder Bestellabwicklung — bleibt in den Daten offen. Deutlicher betroffen ist der Verkauf über Telefon und Bildschirm, während der Verkauf am physischen Produkt niedrig liegt. Und als Gegengewicht erwartet eine große Prognose für Ladenverkäufer:innen sogar ein Beschäftigungsplus — das sie ausdrücklich der Demografie zuschreibt, nicht der Technik.
Der telefonische und digitale Verkauf verschiebt sich stark, das persönliche Vorführen am Produkt weniger.
Für diesen Beruf einzeln gemessen — nicht aus verwandten Berufen übernommen.
Beim Verkaufen trennt sich die Aufgabe deutlich: Der telefonisch und digital vermittelte Verkauf gehört zu den am stärksten von KI erfassten Tätigkeiten, während das persönliche Vorführen am Produkt nur teilweise berührt wird. KI-Anwendungen rund um die Kundeninteraktion konzentrieren sich messbar auf Verkaufsberufe, und Betriebe mit höherer KI-Nutzung fragen bereits weniger Verkaufs- und Kundenservice-Fähigkeiten nach. Die unmittelbare Präsenz am Produkt bleibt dabei der Teil, der am ehesten menschlich bleibt.
Das Organisieren von Warenbestand und Verkaufsfläche bleibt vom Anfassen geprägt und weitgehend unberührt.
Für diesen Beruf einzeln gemessen — nicht aus verwandten Berufen übernommen.
Das Einräumen, Ordnen und Bereitstellen von Waren zählt zu den am wenigsten betroffenen Tätigkeiten: Die praktische Arbeit an Regal und Fläche lässt sich schwer automatisieren, und Fachleute haben die Automatisierungswerte für solche manuellen Aufgaben ausdrücklich nach unten korrigiert. Einzelne angrenzende Teilaufgaben, etwa im direkten Verkauf, sind stärker berührt, und anordnende oder planende Rollen liegen dabei höher als die ausführenden.
Zuletzt geprüft 2026-07-19
Amtliche Bezeichnung nach ISCO-08: Verkäufer und Verkaufshilfskräfte in Handelsgeschäften · 5223
Gradient 4 5244 Contact Centre Salespersons 0.61 0.1 / Exposed: Gradient 4 (Highest exposure, low task variability) μ ≥ 0.6 and μ - σ >= 0.5 High and consistent GenAI exposure across tasks within the occupation. Most current tasks in these jobs have a high potential of automation, with little variability in task-level exposure.
Gradient 2 5242 Sales Demonstrators 0.42 0.11 / Exposed: Gradient 2 (Moderate exposure, high task variability) 0.4 ≤ μ < 0.5 and μ + σ ≥ 0.5 Moderate occupational AI exposure, with high task-level variability. These occupations include a mix of some tasks that are exposed to GenAI and others not at risk, making the impact uneven.
Customer experience automation and marketing optimization are concentrated in Sales occupations, while task and workflow optimization AI applications are most relevant for Production and Office & Administrative occupations.
Under 'Customer Experience Automation', Sales Managers and Telemarketers show similar mean exposure, but the more concentrated exposure of Sales Managers suggests smaller employment losses relative to Telemarketers. / Sales and Related 41 1.69 -0.95 -2.48 -1.74 13.5
Business process skills have also seen a reduction in demand from establishments more exposed to AI. On average across countries in the sample, demand for business process skills declined by 3.5 percentage points for a one standard deviation increase in AI exposure (Figure 4.3, Panel A). All countries in the sample have seen a decline in business process skills […]. Business Process skills include clerical and administrative tasks along with sales and customer service. / Skills and tasks that can be roughly described as clerical tasks were the sub-group of skills that saw the largest reduction in demand.
Not Exposed 9334 Shelf Fillers 0.2 0.1 / Occupations where most tasks remain relatively unaffected by GenAI, with low task variability and a stable low mean exposure score.
Minimal Exposure 4321 Stock Clerks 0.37 0.06 / Occupations with low GenAI exposure, where some tasks show moderate automation potential, but overall occupational exposure remains limited.
Gradient 1 5223 Shop Sales Assistants 0.38 0.16 / Low overall GenAI exposure at the occupational level, but high variability across tasks. Some tasks within these occupations have an elevated automation potential, even if the occupation as a whole remains strongly reliant on tasks that have a low potential of automation.
Gradient 2 5221 Shopkeepers 0.43 0.1 / Gradient 2 1420 Retail and Wholesale Trade Managers 0.44 0.15
In occupations dominated by manual and physical tasks, such as Craft and Related Trades Workers, Plant and Machine Operators, and Farmers, Gardeners, Foresters, and Fishers, experts consistently assigned lower scores compared to the survey respondents, reflecting the practical limitations of automating tasks that require physical manipulation or manual dexterity.
Verkaufen am Produkt und Bestücken der Fläche bleiben insgesamt niedrig exponiert, einzelne Teilaufgaben dieser Rolle aber nicht — welche, sagt keine Quelle.
Für diese Rolle liegt ein eigener Wert vor, und er ist in beiden Tätigkeiten derselbe: 5223 Shop Sales Assistants steht bei 0,38 mit einer für dieses Niveau hohen Streuung von 0,16 in Gradient 1, den die ILO als „low overall GenAI exposure at the occupational level, but high variability across tasks" liest — einzelne Teilaufgaben haben also „an elevated automation potential", und ob das die Beratung, das Kassieren oder die Bestellabwicklung ist, weist Table A1 ausdrücklich nicht aus. Der Verkaufsvorgang selbst spaltet sich dabei nach Trägermedium: telefonisch und bildschirmvermittelter Verkauf liegt mit 0,61 bei geringer Streuung in der höchsten Klasse und ist damit durchgängig exponiert, der Verkauf am physischen Produkt dagegen niedrig (5212 bei 0,22 „Not Exposed", 5211 bei 0,35) — dass generative KI Abschluss, Vertrauensbildung oder Vorführung übernimmt, sagt keine der zehn Quellen. Beim Organisieren von Warenbestand und Verkaufsfläche ist der Befund noch flacher und zugleich besser belegt (9334 Shelf Fillers 0,20; 4321 Stock Clerks 0,37 bei einer Streuung von nur 0,06, wo also nicht einmal eine Teilaufgabe exponiert ist), und als Gegengewicht stehen zwei Befunde nebeneinander: Die OECD misst in Betrieben mit höherer KI-Exposition 3,5 Prozentpunkte weniger Nachfrage nach „business process"-Fertigkeiten je Standardabweichung, schreibt den Rückgang aber ausdrücklich dem clerical-Anteil zu und weist Verkauf nicht getrennt aus, während der WEF für Ladenverkäufer netto Wachstum erwartet und als Treiber ausdrücklich die Demografie nennt.
Selbstbedienungskassen, Regal- und Lagerrobotik sowie die E-Commerce-Substitution des Ladenverkaufs sind reale Automatisierungspfade dieser Rolle, die keine Korpusquelle auf Tätigkeitsebene misst — gemessen wurde ausschließlich generative Software.
Bewusst abgesetzt von der belegten KI-Schicht oben: Anwendungsideen, keine quellenbelegten Befunde. Sie inspirieren, sie beweisen nichts.
Diese Seite beschreibt Verkäufer und Verkaufshilfskräfte in Handelsgeschäften allgemein — mit Tätigkeiten wie „Produkte verkaufen und vorführen“ oder „Warenbestand und Verkaufsflächen organisieren“.
Für diesen Beruf liegt die gemessene Betroffenheit im Mittelfeld.
Ihre Rolle ist bereits übernommen. Für eine Einschätzung, die zu Ihrer Lage passt, fragen wir noch nach Branche und Berufserfahrung — dieselbe Rolle bedeutet in unterschiedlichen Branchen Unterschiedliches.
SapientShift (2026): Verkäufer und Verkaufshilfskräfte in Handelsgeschäften — KI-Betroffenheit nach Tätigkeiten. Stand 19.07.2026. https://sapientshift.com/berufe/verkaeufer-und-verkaufshilfskraefte-in-handelsgeschaeften
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Wie diese Aussagen entstehen — Methodik & Evidenzklassen · Datensatz Version 1.0