Der Kern dieser Arbeit ist, in wenigen Sekunden am Telefon Interesse zu wecken – ohne Gesicht, ohne Raum, nur mit der Stimme. Derselbe Leitfaden, dieselbe Liste, aber jedes Gespräch beginnt wieder bei null. Wie viel Vertrauen sich in einem kurzen Anruf noch aufbaün lässt, wird gerade neu ausgehandelt.
Telefonverkäufer rufen Kunden an, um Produkte vorzustellen, Verkäufe abzuschließen oder Termine für den Außendienst zu vereinbaren.
Telefonverkäufer kontaktieren bestehende und potenzielle Kunden per Telefon oder anderen elektronischen Kommunikationsmedien, um Waren und Dienstleistungen zu bewerben, Verkäufe zu erzielen und Verkaufstermine zu vereinbaren. Sie arbeiten möglicherweise von einem Kundenkontaktzentrum aus oder von nicht zentralisierten Standorten. Zu den Aufgaben gehören - (a) Bewerben von Waren und Dienstleistungen per Telefon oder elektronischer Post, anhand von Gesprächsleitfäden und Kontaktlisten; (b) Wecken von Interesse an Waren und Dienstleistungen sowie Anstreben eines Verkaufs oder einer Vereinbarung für einen Termin mit Vertriebsmitarbeitern; (c) Veranlassen der Bearbeitung und des Versands von Waren und Dienstleistungen, Informationsmaterial und Broschüren an Kunden; (d) Vereinbaren von Terminen für Vertriebsmitarbeiter; (e) Festhalten von Notizen für Folgemaßnahmen und Aktualisieren von Marketing-Datenbanken zur Wiedergabe von Statusänderungen bei jedem Kunden; (f) Melden von Wettbewerberaktivitäten und von Kontakten aufgeworfenen Fragen zur Beachtung durch Führungskräfte; (g) Führen von Statistiken über getätigte Anrufe und erzielte Erfolge; (h) Einreichen regelmäßiger Berichte über Telemarketing-Aktivitäten und -Ergebnisse. Beispiele für die hier eingeordneten Berufe: - Callcenter-Verkäufer - Kundenkontaktzentrum-Verkäufer - Internetverkäufer - Telemarketer - Telemarketing-Verkäufer Einige verwandte, anderswo eingeordnete Berufe: - Kontaktzentrum-Auskunftskraft - 4222
Mitarbeiter Callcenter · Mitarbeiter Callcenter/Mitarbeiterin Callcenter · Mitarbeiterin Callcenter · call center representative · call centre agent · call centre operative · call centre operator · call centre rep · call centre representative · call centre service agent · call centre taker · inbound call center agent · +16 weitere
Quelle: ESCO (European Skills, Competences, Qualifications and Occupations) — untergeordnete Occupations der ISCO-08-Gruppe 5244.
Der telefonische Verkauf gehört zu den durchgängig von KI betroffenen Tätigkeiten — während beim Weiterleiten von Anfragen bereits ein messbarer Rückgang zu sehen ist.
Telefonverkäufer liegt nahe am oberen Rand — von Fahrzeugreiniger · am wenigsten bis Datenerfasser · am stärksten betroffen.
| Eigene Auswertung | ILO-Einstufung | In der Berufsgruppe |
|---|---|---|
| oberstes Fünftel von 411 Berufen | unter den am stärksten von generativer KI berührten Berufen | Von 12 verglichenen Berufen ist keiner stärker betroffen als dieser. Gruppe: Verkaufskräfte |
Ähnlich eingeordnet: Haustürverkäufer · Leiter eines Einzelhandelsgeschäftes · Produktvorführer
Die Terminkoordination fällt hier nur unter einen größeren Sammelbegriff für Bürotätigkeiten und ist darin nicht getrennt ausgewiesen. Ob KI den Verkaufsabschluss oder den Aufbau von Vertrauen selbst übernimmt, hat zudem keine Studie gemessen. Nach heutigem Stand bleiben damit gerade die verkaufsnahen Kernaufgaben die offene Frage.
Eigene Auswertung (SapientShift-Tätigkeitsanalyse) auf Basis der ILO-Einstufung · Quelle der Einstufung: ILO, Generative AI and Jobs (Working Paper 140), 2025 · Stand 2026-07-19 · Methodik
Von allen Verkaufsberufen ist der telefon- und bildschirmvermittelte Verkauf am stärksten betroffen — durchgängig, ohne einen wenig berührten Rückzugsbereich, weil hier nicht am physischen Produkt, sondern über Sprache und Bildschirm verkauft wird. Für die eng verwandte Anfragenbearbeitung ist bereits gemessen: Der Anteil des Weiterleitens an Vorgesetzte geht um fast ein Viertel zurück, der Durchsatz steigt um 14 Prozent, am stärksten bei Neulingen (+34 Prozent), kaum bei Erfahrenen. Diese Feldstudie betrifft allerdings Kundensupport, nicht den Verkauf, und ihre Autoren betonen, sie sei nicht auf Beschäftigungs- oder Lohneffekte insgesamt angelegt. Gegenläufig steht, dass der Rückgang in Verkaufsberufen überwiegend an der Firmenzusammensetzung hängt — die Aufgaben selbst tragen positiv bei — und für Verkaufsberufe demografiegetrieben netto Wachstum erwartet wird.
Das Verfassen der Berichte wird schneller, das Prüfen und Verantworten der Inhalte rückt in den Vordergrund.
Beim Schreiben von Sach- und Verwaltungstexten übernimmt KI zunehmend den ersten Rohentwurf: In kontrollierten Versuchen halbiert sich die Zeit fürs Draften, während das Überarbeiten sich mehr als verdoppelt — Tempo und Qualität steigen dabei zugleich. Diese Bürotätigkeiten gehören zu den am stärksten betroffenen, und in echten Stellenanzeigen sinkt bei KI-nahen Betrieben die Nachfrage nach reinen Schreib- und Verwaltungsfertigkeiten. Was bleibt, ist das Redigieren und das Einstehen für den Inhalt.
Der telefonische und digitale Verkauf verschiebt sich stark, das persönliche Vorführen am Produkt weniger.
Für diesen Beruf einzeln gemessen — nicht aus verwandten Berufen übernommen.
Beim Verkaufen trennt sich die Aufgabe deutlich: Der telefonisch und digital vermittelte Verkauf gehört zu den am stärksten von KI erfassten Tätigkeiten, während das persönliche Vorführen am Produkt nur teilweise berührt wird. KI-Anwendungen rund um die Kundeninteraktion konzentrieren sich messbar auf Verkaufsberufe, und Betriebe mit höherer KI-Nutzung fragen bereits weniger Verkaufs- und Kundenservice-Fähigkeiten nach. Die unmittelbare Präsenz am Produkt bleibt dabei der Teil, der am ehesten menschlich bleibt.
Das Beantworten von Anfragen wird schneller und das Weiterleiten seltener, ein voller Ersatz ist es aber nicht.
Für diesen Beruf einzeln gemessen — nicht aus verwandten Berufen übernommen.
Das Empfangen und Weiterleiten von Anrufen und Anfragen zählt zu den deutlich von KI erfassten Tätigkeiten. Mit KI-Unterstützung werden Anliegen schneller bearbeitet — im Schnitt rund 14 % mehr gelöste Fälle pro Stunde, bei Berufsanfängern sogar etwa ein Drittel mehr — und der Weiterleitungsanteil sinkt spürbar: Bitten, mit einer vorgesetzten Person zu sprechen, gehen um fast 25 % zurück. Ein voller Ersatz ist es aber nicht, denn viele dieser Aufgaben brauchen weiterhin merklichen menschlichen Einsatz.
Das Abstimmen von Terminen und Reisen bekommt viel Unterstützung, ganz abnehmen kann die KI es aber noch nicht.
KI hilft beim Planen von Terminen, beim Zusammenstellen von Reisen und beim Organisieren von Veranstaltungen spürbar mit — frühere Erwartungen, sie könne solche Aufgaben vollständig übernehmen, haben sich als zu optimistisch erwiesen, weil weiterhin viel menschliche Abstimmung nötig bleibt. Zugleich geht die Nachfrage nach klassischen Büro- und Sekretariatsaufgaben zurück, und Arbeitgeber rechnen gerade in diesen Rollen mit spürbarem Rückgang. Das Koordinieren verschiebt sich damit vom reinen Verwalten hin zum Steuern der Fälle, die nicht glattlaufen.
Zuletzt geprüft 2026-07-19
Amtliche Bezeichnung nach ISCO-08: Telefonverkäufer · 5244
Similar to our 2023 study, clerical occupations exhibit the highest levels of exposure, though with a decline in their mean scores due to a reassessment of certain task-level evaluations […] Among the 13 occupations classified in gradient 4, the majority represent clerical roles, including data entry clerks, typists and word processing operators, accounting and bookkeeping clerks, and general office clerks.
In contrast, occupations involving more cognitive or knowledge-intensive tasks, such as Clerical Support Workers and Professionals, show a much more mixed picture. While some tasks in these groups received lower scores, many others were revised upwards by the expert group, reflecting the greater adaptability of generative AI for structured, data-driven, or communication-focused tasks.
ChatGPT substantially changes the structure of writing tasks. Figure 3 Panel A shows that prior to the treatment, participants spend about 25% of their time brainstorming, 50% writing a rough draft, and 25% editing. Post-treatment, the share of time spent writing a rough draft falls by more than half and the share of time spent editing more than doubles.
Our results show that ChatGPT substantially raises average productivity: time taken decreases by 0.8 SDs and output quality rises by 0.4 SDs. Inequality between workers decreases, as ChatGPT compresses the productivity distribution by benefiting low-ability workers more.
At the establishment level, AI exposure is associated with declining demand for general skills commonly used in office settings. […] Digging further into these categories, the results point to drops in demand for general office skills such word processing and spreadsheet software, basic computer programming skills, as well as administrative and clerical tasks and basic project management skills.
Gradient 4 5244 Contact Centre Salespersons 0.61 0.1 / Exposed: Gradient 4 (Highest exposure, low task variability) μ ≥ 0.6 and μ - σ >= 0.5 High and consistent GenAI exposure across tasks within the occupation. Most current tasks in these jobs have a high potential of automation, with little variability in task-level exposure.
Gradient 2 5242 Sales Demonstrators 0.42 0.11 / Exposed: Gradient 2 (Moderate exposure, high task variability) 0.4 ≤ μ < 0.5 and μ + σ ≥ 0.5 Moderate occupational AI exposure, with high task-level variability. These occupations include a mix of some tasks that are exposed to GenAI and others not at risk, making the impact uneven.
Customer experience automation and marketing optimization are concentrated in Sales occupations, while task and workflow optimization AI applications are most relevant for Production and Office & Administrative occupations.
Under 'Customer Experience Automation', Sales Managers and Telemarketers show similar mean exposure, but the more concentrated exposure of Sales Managers suggests smaller employment losses relative to Telemarketers. / Sales and Related 41 1.69 -0.95 -2.48 -1.74 13.5
Business process skills have also seen a reduction in demand from establishments more exposed to AI. On average across countries in the sample, demand for business process skills declined by 3.5 percentage points for a one standard deviation increase in AI exposure (Figure 4.3, Panel A). All countries in the sample have seen a decline in business process skills […]. Business Process skills include clerical and administrative tasks along with sales and customer service. / Skills and tasks that can be roughly described as clerical tasks were the sub-group of skills that saw the largest reduction in demand.
Gradient 3 4222 Contact Centre Information Clerks 0.58 0.06 / Gradient 3 4226 Receptionists (general) 0.57 0.17 / Gradient 3 4223 Telephone Switchboard Operators 0.54 0.15 / Gradient 3 4224 Hotel Receptionists 0.51 0.07 / Gradient 3 4225 Inquiry Clerks 0.57 0.09 / Gradient 2 4229 Client Information Workers Not Elsewhere Classified 0.42 0.13 / Gradient 3 captures occupations where a significant portion of tasks are consistently exposed to GenAI, signaling growing automation risks and requiring adaptation strategies for workers (Significant exposure, high task variability).
In most customer service settings, front-line agents attempt to resolve customer problems but can seek the help of supervisors when they are unsure of how to proceed. Customers, knowing this, will sometimes attempt to escalate a conversation by asking to speak to a manager. […] Following the introduction of AI assistance, we see a gradual decline in requests for escalation. Relative to a baseline rate of approximately 6 percentage points, these coefficients suggest that AI assistance generates an almost 25% decline in customer requests to speak to a manager.
Access to the tool increases productivity, as measured by issues resolved per hour, by 14% on average, including a 34% improvement for novice and low-skilled workers but with minimal impact on experienced and highly skilled workers.
Skills and tasks that can be roughly described as clerical tasks were the sub-group of skills that saw the largest reduction in demand. Demand for clerical skills declined by slightly more than 2 percentage points for a one standard deviation increase in establishment-level AI exposure […]. Business Process skills include clerical and administrative tasks along with sales and customer service.
While tasks such as taking meeting notes or scheduling appointments can significantly benefit from GenAI support, our 2023 scores for such tasks, which reached 0.9 in some cases, reflected an overly optimistic assessment of full automation potential. In reality, many of these tasks still require substantial human effort.
Gradient 3 4120 Secretaries (general) 0.58 0.1 / Gradient 3 4226 Receptionists (general) 0.57 0.17 / Gradient 3 4221 Travel Consultants and Clerks 0.56 0.07 / Gradient 3 3343 Administrative and Executive Secretaries 0.54 0.14 / Gradient 3 4224 Hotel Receptionists 0.51 0.07 / Gradient 2 3332 Conference and Event Planners 0.48 0.14 / Gradient 2 3341 Office Supervisors 0.43 0.11
While tasks such as taking meeting notes or scheduling appointments can significantly benefit from GenAI support, our 2023 scores for such tasks, which reached 0.9 in some cases, reflected an overly optimistic assessment of full automation potential. In reality, many of these tasks still require substantial human effort.
Skills and tasks that can be roughly described as clerical tasks were the sub-group of skills that saw the largest reduction in demand. Demand for clerical skills declined by slightly more than 2 percentage points for a one standard deviation increase in establishment-level AI exposure (Figure 4.3, Panel B). […] The most frequently demanded skills in clerical tasks are administrative support and record keeping, and this subgrouping includes the use of general office tools as well.
By contrast, respondents expect the fastest-declining roles to include various clerical roles, such as Cashiers and Ticket Clerks, alongside Administrative Assistants and Executive Secretaries, Printing Workers, and Accountants and Auditors. Broadening digital access, AI and information processing technologies, and robots and autonomous systems are the primary drivers for this decline. Aging and declining working-age populations and slower economic growth also contribute to the decline in clerical roles.
Der telefonisch vermittelte Verkauf ist durchgängig exponiert, das Weiterleiten von Anfragen nimmt ab
Von allen Verkaufsberufen führt die ILO Telefon- und Kontaktcenter-Verkäufer am höchsten: μ 0,61 bei SD 0,10 in Gradient 4, definiert als „high and consistent GenAI exposure across tasks within the occupation" — anders als beim Ladenverkauf (0,38) oder Straßenverkauf (0,22, „Not Exposed") ist hier kein wenig exponierter Rückzugsbereich erkennbar, weil der Verkauf sprach- und bildschirmvermittelt statt am physischen Produkt stattfindet. Für die eng angrenzende Kontaktbearbeitung ist auf Tätigkeitsebene gemessen, dass der Weiterleitungsanteil schrumpft — Eskalationswünsche an Vorgesetzte gehen um fast 25 % zurück — und der Durchsatz um 14 % steigt, mit +34 % bei Neulingen und „minimal impact" bei Erfahrenen; diese Feldstudie misst allerdings Kundensupport-Agenten, nicht Verkäufer, und ihre Autoren stellen ausdrücklich fest, sie sei „not designed to shed light on the aggregate employment or wage effects". Gegenläufig steht daneben: Hampole führt den Negativbeitrag für „Sales and Related" (Total −1,74) überwiegend auf die Firmenzusammensetzung zurück (Firm Component −2,48), während die Task-Exposition selbst positiv beiträgt (+1,69), das WEF erwartet für Verkaufsberufe demografiegetrieben netto Wachstum, und die ILO hat ihre eigenen Automatisierungswerte für Bürotätigkeiten wie Terminplanung von Scores bis 0,9 nach unten korrigiert.
Terminkoordination fällt in dieser Rolle nur unter das breitere OECD-Aggregat „clerical skills" und ist dort nicht getrennt ausgewiesen; ob GenAI den Verkaufsabschluss oder die Vertrauensbildung selbst übernimmt, misst keine Korpusquelle.
Bewusst abgesetzt von der belegten KI-Schicht oben: Anwendungsideen, keine quellenbelegten Befunde. Sie inspirieren, sie beweisen nichts.
Diese Seite beschreibt Telefonverkäufer allgemein — mit Tätigkeiten wie „Sach- und Verwaltungstexte sowie Berichte verfassen“ oder „Produkte verkaufen und vorführen“.
Für diesen Beruf sprechen die Daten für deutliche Veränderung.
Ihre Rolle ist bereits übernommen. Für eine Einschätzung, die zu Ihrer Lage passt, fragen wir noch nach Branche und Berufserfahrung — dieselbe Rolle bedeutet in unterschiedlichen Branchen Unterschiedliches.
SapientShift (2026): Telefonverkäufer — KI-Betroffenheit nach Tätigkeiten. Stand 19.07.2026. https://sapientshift.com/berufe/telefonverkaeufer
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