Bürokräfte mit Kundenkontakt

Berufe dieser Gruppe

Sortiert nach gemessener Betroffenheit, stärkste zuerst. Berufe ohne eigenen Messwert stehen am Ende.

1. Bank- und andere Schalterbedienstete — oberstes Fünftel
   Das Abwickeln von Zahlungen ist für diesen Beruf messbar stärker betroffen als noch 2023 — wohin sich die Rolle verschiebt, ist bislang nur aus der Geschichte ableitbar.
2. Kundeninformationsfachkräfte in Call Centers — oberstes Fünftel
   Anfragen werden mit KI-Unterstützung schneller gelöst und seltener weitergereicht — die Arbeit verschiebt sich vom Weiterleiten zum Selbst-Abschliessen.
3. Auskunftspersonal — oberstes Fünftel
   Anfragen entgegennehmen und beantworten wird schneller, das Weiterleiten an höhere Instanzen nimmt ab — der persönliche Besucherempfang ist von diesen Messungen nicht erfasst.
4. Empfangskräfte (allgemein) — oberstes Fünftel
   Das Entgegennehmen und Weiterleiten von Anfragen verschiebt sich vom Routen zum Abschliessen — und die Termin- und Reisekoordination wird zunehmend zum Prüfen maschineller Vorschläge.
5. Reiseverkehrsfachkräfte — oberstes Fünftel
   Das Koordinieren von Reisen und Terminen ist durchgehend betroffen — das Begleiten und Informieren von Gästen vor Ort dagegen bleibt der menschliche Kern.
6. Interviewer im Bereich Umfragen und Marktforschung — oberstes Fünftel
   Das Befragen im Feld ist sehr ungleich betroffen — die Arbeit davor und danach, das Gestalten der Fragebogen und das Auswerten, durchgehend.
7. Telefonisten — oberstes Fünftel
   Anrufe entgegennehmen und beantworten wird schneller, das Weiterleiten selbst nimmt ab — die Betreuung der Geräte bleibt unverändert.
8. Hotelrezeptionisten — oberstes Fünftel
   Das Bearbeiten von Anfragen wird schneller und seltener weitergereicht, die Nachfrage nach Dokumentenarbeit sinkt messbar — der persönliche Empfang von Gästen ist von beidem nicht erfasst.
9. Pfandleiher und Geldverleiher — oberstes Fünftel
   Die Abwicklung von Zahlungen und Krediten ist hier moderat und gleichmässig betroffen — deutlich weniger als die rein datenverarbeitenden Finanzberufe.
10. Buchmacher und Croupiers — oberstes Fünftel
    Die Spielleitung ist ungleichmässig betroffen — bei der Einsatz- und Zahlungsabwicklung liegt der Wert höher, doch welche Teilaufgabe sich verschiebt, sagt keine Quelle.
11. Inkassobeauftragte und verwandte Berufe — oberes Mittelfeld
    Der Forderungseinzug selbst ist mittel und gleichmässig betroffen — die zugehörige Akten- und Dokumentenarbeit deutlich stärker.
12. Weitere Berufe der Kundeninformation — oberes Mittelfeld
    Die Kontaktbearbeitung wird schneller und muss seltener weitergereicht, die vorbereitende Antrags- und Befragungsarbeit ist betroffen — der entscheidende und der persönliche Teil nach Aktenlage nicht.

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SapientShift (2026): Bürokräfte mit Kundenkontakt — KI-Betroffenheit der Berufe dieser Gruppe im Vergleich. https://sapientshift.com/berufe/gruppe/42

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