Der Kern dieser Arbeit ist, aus vielen Einzelteilen eine stimmige Reise für jemand anderen zusammenzusetzen. Transport, Unterkunft, Dokumente, Tickets – all das muss am Ende zusammenpassen, bevor die Reise überhaupt beginnt. Wie Menschen heute an diese Bausteine ihrer Reise kommen, hat sich zuletzt verschoben.
Wer eine Reise plant, bekommt von Reiseverkehrsfachkräften Informationen, Buchungen und Tickets aus einer Hand.
Reiseverkehrsfachkräfte stellen Informationen über Reiseziele bereit, planen Reiserouten, besorgen Reise- und Unterkunftsreservierungen und registrieren Passagiere beim Check-in und bei der Abreise. Zu den Aufgaben gehören - (a) Informationen über Verfügbarkeit, Kosten und Zweckmäßigkeit verschiedener Transport- und Unterkunftsarten einholen, die Bedürfnisse der Kunden ermitteln und sie zu Reisearrangements beraten; (b) Informationen über lokale und regionale Sehenswürdigkeiten, Besichtigungstouren, Restaurants, Kunst und Unterhaltung bereitstellen sowie Karten und Broschüren zur Verfügung stellen; (c) Reiserouten erstellen; (d) Reservierungen für Reisen, Touren und Unterkünfte vornehmen und bestätigen; (e) Tickets, Bordkarten und Gutscheine ausstellen; (f) Kunden beim Erhalt notwendiger Reisedokumente wie Visa unterstützen; (g) Reisedokumente prüfen und Passagiere und Gepäck beim Check-in und bei der Abreise registrieren; (h) Rechnungen erstellen und Zahlungen entgegennehmen; Beispiele für die hier eingeordneten Berufe: - Fluggast-Ticketagent - Check-in-Mitarbeiter - Ticketverkäufer (Reisen) - Reisebüro-Sachbearbeiter - Reiseverkehrsfachkraft - Reiseschalter-Mitarbeiter - Touristeninformations-Sachbearbeiter Einige verwandte, anderswo eingeordnete Berufe: - Reisebüroleiter - 1439 - Konferenz- und Veranstaltungsplaner - 3332 - Reiseveranstalter - 3339 - Reisebegleiter - 5113 - Fremdenführer - 5113 - Ticketverkäufer (Unterhaltung und Sportveranstaltungen) - 5230
Bodensteward · Bodensteward/Bodenstewardess · Bodenstewardess · Check-in-Agent · Check-in-Agentin · Fahrkartenverkäufer/Fahrkartenverkäuferin · Flugticketausgabefachkraft · Fremdenverkehrsamtsmitarbeiter · Fremdenverkehrsamtsmitarbeiterin · Kartenverkäufer · Kartenverkäuferin · Kartenverkaufsagent · +74 weitere
Quelle: ESCO (European Skills, Competences, Qualifications and Occupations) — untergeordnete Occupations der ISCO-08-Gruppe 4221.
Das Koordinieren von Reisen und Terminen ist durchgehend betroffen — das Begleiten und Informieren von Gästen vor Ort dagegen bleibt der menschliche Kern.
Reiseverkehrsfachkräfte liegt nahe am oberen Rand — von Fahrzeugreiniger · am wenigsten bis Datenerfasser · am stärksten betroffen.
| Eigene Auswertung | ILO-Einstufung | In der Berufsgruppe |
|---|---|---|
| oberstes Fünftel von 411 Berufen | im oberen Bereich der von generativer KI berührten Berufe | Von 12 verglichenen Berufen sind 7 weniger betroffen als dieser. Gruppe: Bürokräfte mit Kundenkontakt |
Ähnlich eingeordnet: Auskunftspersonal · Empfangskräfte (allgemein) · Interviewer im Bereich Umfragen und Marktforschung
Wie sich Beratung, Buchung und Reklamationsbearbeitung im Reisegeschäft konkret verschieben, ist bislang nicht untersucht — Zahlen gibt es nur zur allgemeinen Betroffenheit, nicht zu den einzelnen Aufgaben. Offen bleibt vor allem, ob Reisende Informationen künftig zunehmend selbst über KI-Assistenten einholen; auch das misst derzeit niemand. Bis dahin bleibt dieser Bereich eine aufmerksame Beobachtung wert.
Eigene Auswertung (SapientShift-Tätigkeitsanalyse) auf Basis der ILO-Einstufung · Quelle der Einstufung: ILO, Generative AI and Jobs (Working Paper 140), 2025 · Stand 2026-07-19 · Methodik
Die planende Seite dieses Berufs — Reisen und Termine koordinieren, Buchungen und Zahlungen abwickeln — zählt zu den durchgehend betroffenen Tätigkeiten, und zwar so gleichmässig, dass kaum weniger berührte Teilaufgaben zum Ausweichen bleiben. In KI-nahen Betrieben geht die Nachfrage nach solchen Bürotätigkeiten bereits messbar zurück. Anders der begleitende Teil: Gäste vor Ort führen und informieren berührt die KI nur am Rand, ohne den Charakter der Arbeit zu verändern — die Trennlinie verläuft zwischen Reisen koordinieren und Reisen begleiten. Die zuständige Einordnung wurde zuletzt allerdings ausdrücklich nach unten korrigiert, weil viele dieser Aufgaben weiterhin erheblichen menschlichen Einsatz erfordern.
Das reine Abwickeln von Zahlungen wandert in die Automatik, das Beraten rund um die Transaktion gewinnt.
Das Verbuchen und Abwickeln von Finanztransaktionen zählt zu den am stärksten betroffenen Bürotätigkeiten, und Arbeitgeber erwarten für Buchhaltungs- und Kassenrollen einen deutlichen Rückgang. Der Bankschalter nach Einführung der Geldautomaten zeigt aber, dass sich Arbeit dabei eher verlagert als verschwindet: Die reine Transaktion wurde automatisiert, gefragt war danach mehr Kundenberatung und komplexerer Service. Der abwickelnde Kern verschiebt sich also in Richtung Automatik, während das Beraten und Klären rund um die Zahlung menschlich bleibt.
Das Beantworten von Anfragen wird schneller und das Weiterleiten seltener, ein voller Ersatz ist es aber nicht.
Das Empfangen und Weiterleiten von Anrufen und Anfragen zählt zu den deutlich von KI erfassten Tätigkeiten. Mit KI-Unterstützung werden Anliegen schneller bearbeitet — im Schnitt rund 14 % mehr gelöste Fälle pro Stunde, bei Berufsanfängern sogar etwa ein Drittel mehr — und der Weiterleitungsanteil sinkt spürbar: Bitten, mit einer vorgesetzten Person zu sprechen, gehen um fast 25 % zurück. Ein voller Ersatz ist es aber nicht, denn viele dieser Aufgaben brauchen weiterhin merklichen menschlichen Einsatz.
Das Abstimmen von Terminen und Reisen bekommt viel Unterstützung, ganz abnehmen kann die KI es aber noch nicht.
Für diesen Beruf einzeln gemessen — nicht aus verwandten Berufen übernommen.
KI hilft beim Planen von Terminen, beim Zusammenstellen von Reisen und beim Organisieren von Veranstaltungen spürbar mit — frühere Erwartungen, sie könne solche Aufgaben vollständig übernehmen, haben sich als zu optimistisch erwiesen, weil weiterhin viel menschliche Abstimmung nötig bleibt. Zugleich geht die Nachfrage nach klassischen Büro- und Sekretariatsaufgaben zurück, und Arbeitgeber rechnen gerade in diesen Rollen mit spürbarem Rückgang. Das Koordinieren verschiebt sich damit vom reinen Verwalten hin zum Steuern der Fälle, die nicht glattlaufen.
Das Führen und Erklären vor Ort bleibt eine Tätigkeit, an der die heutige KI weitgehend vorbeigeht.
Besucher zu begleiten und ihnen Sehenswürdigkeiten näherzubringen lebt von der Gegenwart vor Ort — vom Gespür für die Gruppe und dem Erklären im Moment. Genau daran ändert die aktuelle KI wenig: Die Rolle behält im Kern ihren Charakter, auch wenn einzelne Teilaufgaben, etwa das Zusammenstellen von Informationen, sich durchaus unterstützen lassen.
Zuletzt geprüft 2026-07-19
Amtliche Bezeichnung nach ISCO-08: Reiseverkehrsfachkräfte · 4221
Gradient 4 4311 Accounting and Bookkeeping Clerks 0.64 0.07 Gradient 4 4312 Statistical, Finance and Insurance Clerks 0.64 0.02 Gradient 4 3311 Securities and Finance Dealers and Brokers 0.63 0.04 […] Gradient 4 3312 Credit and Loans Officers 0.6 0.04
Additionally, some occupations – such as financial analysts, and web and multimedia developers (gradient 4), as well as bank tellers, translators, applications programmers, investment advisers (gradient 3) – have increased their levels of exposure, highlighting the expanding abilities of GenAI technology to potentially automate more specialized tasks in professional and technical roles.
In previous technological transitions, this type of adaptation was exemplified by the well-known case of bank tellers following the diffusion of automatic teller machines (ATMs) in the 1990s (Bessen, 2016). As ATMs automated routine cash withdrawals, they also lowered operational costs, enabling banks to open more branches and, in turn, increasing the demand for bank tellers in roles that required more complex customer service and advisory tasks.
Gradient 1 5230 Cashiers and Ticket Clerks 0.39 0.14
By contrast, respondents expect the fastest-declining roles to include various clerical roles, such as Cashiers and Ticket Clerks, alongside Administrative Assistants and Executive Secretaries, Printing Workers, and Accountants and Auditors. Broadening digital access, AI and information processing technologies, and robots and autonomous systems are the primary drivers for this decline. Aging and declining working-age populations and slower economic growth also contribute to the decline in clerical roles.
Gradient 3 4222 Contact Centre Information Clerks 0.58 0.06 / Gradient 3 4226 Receptionists (general) 0.57 0.17 / Gradient 3 4223 Telephone Switchboard Operators 0.54 0.15 / Gradient 3 4224 Hotel Receptionists 0.51 0.07 / Gradient 3 4225 Inquiry Clerks 0.57 0.09 / Gradient 2 4229 Client Information Workers Not Elsewhere Classified 0.42 0.13 / Gradient 3 captures occupations where a significant portion of tasks are consistently exposed to GenAI, signaling growing automation risks and requiring adaptation strategies for workers (Significant exposure, high task variability).
In most customer service settings, front-line agents attempt to resolve customer problems but can seek the help of supervisors when they are unsure of how to proceed. Customers, knowing this, will sometimes attempt to escalate a conversation by asking to speak to a manager. […] Following the introduction of AI assistance, we see a gradual decline in requests for escalation. Relative to a baseline rate of approximately 6 percentage points, these coefficients suggest that AI assistance generates an almost 25% decline in customer requests to speak to a manager.
Access to the tool increases productivity, as measured by issues resolved per hour, by 14% on average, including a 34% improvement for novice and low-skilled workers but with minimal impact on experienced and highly skilled workers.
Skills and tasks that can be roughly described as clerical tasks were the sub-group of skills that saw the largest reduction in demand. Demand for clerical skills declined by slightly more than 2 percentage points for a one standard deviation increase in establishment-level AI exposure […]. Business Process skills include clerical and administrative tasks along with sales and customer service.
While tasks such as taking meeting notes or scheduling appointments can significantly benefit from GenAI support, our 2023 scores for such tasks, which reached 0.9 in some cases, reflected an overly optimistic assessment of full automation potential. In reality, many of these tasks still require substantial human effort.
Gradient 3 4120 Secretaries (general) 0.58 0.1 / Gradient 3 4226 Receptionists (general) 0.57 0.17 / Gradient 3 4221 Travel Consultants and Clerks 0.56 0.07 / Gradient 3 3343 Administrative and Executive Secretaries 0.54 0.14 / Gradient 3 4224 Hotel Receptionists 0.51 0.07 / Gradient 2 3332 Conference and Event Planners 0.48 0.14 / Gradient 2 3341 Office Supervisors 0.43 0.11
While tasks such as taking meeting notes or scheduling appointments can significantly benefit from GenAI support, our 2023 scores for such tasks, which reached 0.9 in some cases, reflected an overly optimistic assessment of full automation potential. In reality, many of these tasks still require substantial human effort.
Skills and tasks that can be roughly described as clerical tasks were the sub-group of skills that saw the largest reduction in demand. Demand for clerical skills declined by slightly more than 2 percentage points for a one standard deviation increase in establishment-level AI exposure (Figure 4.3, Panel B). […] The most frequently demanded skills in clerical tasks are administrative support and record keeping, and this subgrouping includes the use of general office tools as well.
By contrast, respondents expect the fastest-declining roles to include various clerical roles, such as Cashiers and Ticket Clerks, alongside Administrative Assistants and Executive Secretaries, Printing Workers, and Accountants and Auditors. Broadening digital access, AI and information processing technologies, and robots and autonomous systems are the primary drivers for this decline. Aging and declining working-age populations and slower economic growth also contribute to the decline in clerical roles.
Exposure 5113 Travel Guides 0.32 0.11
we introduce a more granular distinction of Minimal Exposure, where some interaction with GenAI may occur, but without significantly altering the nature of these roles
Occupations with low GenAI exposure, where some tasks show moderate automation potential, but overall occupational exposure remains limited.
Reisen und Termine koordinieren ist über den ganzen Aufgabenmix hinweg gleichmäßig exponiert, das Führen und Informieren von Gästen vor Ort dagegen nicht.
Für Travel Consultants and Clerks weist die ILO 0,56 bei einer Streuung von nur 0,07 aus (Gradient 3) — die niedrige Streuung heißt: es gibt in diesem Berufsbild kaum weniger betroffene Teilaufgaben, auf die man ausweichen könnte; parallel misst die OECD in KI-exponierteren Betrieben einen Rückgang der Nachfrage nach clerical skills um gut 2 Prozentpunkte je Standardabweichung Exposition, und die Zahlungs- und Buchungsabwicklung liegt auf Tätigkeitsebene ebenfalls hoch (4312: 0,64 bei Streuung 0,02). Die ILO hat ihre eigene Einschätzung zu solchen Koordinationsaufgaben zwischen 2023 und 2025 allerdings ausdrücklich nach unten korrigiert — Scores bis 0,9 seien 'an overly optimistic assessment of full automation potential' gewesen, viele dieser Aufgaben erforderten weiterhin 'substantial human effort' —, und der Fließtext der Quelle bezieht sich dabei auf Terminplanung und Protokollführung, nicht wörtlich auf Reisebuchung. Der begleitende und informierende Teil der Arbeit liegt deutlich niedriger: Travel Guides erreichen 0,32 bei Streuung 0,11 ('Minimal Exposure': GenAI-Berührung möglich, 'without significantly altering the nature of these roles'), Travel Attendants 0,22 — die Trennlinie verläuft zwischen Reisen koordinieren und Reisen begleiten.
Für ISCO 4221 existiert zwar ein Expositionswert, aber keine einzige inhaltliche Aussage im Fließtext einer Korpusquelle — wie sich Beratung, Buchung und Reklamationsbearbeitung konkret verschieben, ist nicht untersucht, und ob Reisende Information zunehmend selbst über KI-Assistenten beziehen, misst ebenfalls niemand.
Bewusst abgesetzt von der belegten KI-Schicht oben: Anwendungsideen, keine quellenbelegten Befunde. Sie inspirieren, sie beweisen nichts.
Diese Seite beschreibt Reiseverkehrsfachkräfte allgemein — mit Tätigkeiten wie „Finanztransaktionen und Zahlungen abwickeln“ oder „Anrufe, Anfragen und Besucher empfangen und weiterleiten“.
Für diesen Beruf sprechen die Daten für deutliche Veränderung.
Ihre Rolle ist bereits übernommen. Für eine Einschätzung, die zu Ihrer Lage passt, fragen wir noch nach Branche und Berufserfahrung — dieselbe Rolle bedeutet in unterschiedlichen Branchen Unterschiedliches.
SapientShift (2026): Reiseverkehrsfachkräfte — KI-Betroffenheit nach Tätigkeiten. Stand 19.07.2026. https://sapientshift.com/berufe/reiseverkehrsfachkraefte
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