Der Kern dieser Arbeit ist, zwischen Herstellern und Kunden zu vermitteln – Bedürfnisse auf der einen, technische Möglichkeiten auf der anderen Seite. Was Kunden zurückmelden, fließt am Ende wieder zurück zu den Herstellern.
Wer Computerhardware, Software oder andere IT-Ausstattung im großen Stil braucht, bekommt von IKT-Vertriebsfachkräften Beratung und ein passendes Angebot.
Fachkräfte im Vertrieb von Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT) verkaufen auf Großhandelsebene eine Reihe von Computerhardware, -software und anderen IKT-Waren und -Dienstleistungen einschließlich Installationen und stellen bei Bedarf spezialisierte Informationen bereit. Zu den Aufgaben gehören - (a) Einholen von Aufträgen und Verkauf von Waren an Einzelhandels-, Industrie-, Großhandels- und andere Betriebe; (b) Verkauf technischer Geräte, Zubehör und damit verbundener Dienstleistungen an Geschäftsbetriebe oder Einzelpersonen; (c) Erörterung der Bedürfnisse neuer und bestehender Kunden sowie Bereitstellung spezialisierter Informationen darüber, wie bestimmte Geräte, Zubehör und Dienstleistungen diese Bedürfnisse erfüllen; (d) Angebotserstellung und Verhandlung von Preisen und Kreditbedingungen sowie Abschluss von Verträgen und Erfassung von Aufträgen; (e) Aktualisierung von Kundendaten und Erstellung von Verkaufsberichten; (f) Organisation der Lieferung von Waren, der Installation von Geräten und der Erbringung von Dienstleistungen; (g) Meldung der Reaktionen und Anforderungen der Kunden an die Hersteller. Beispiele für die hier eingeordneten Berufe: - Vertriebsmitarbeiter (Computer) - Vertriebsmitarbeiter (Kommunikationstechnologie) Einige verwandte, anderswo eingeordnete Berufe: - Verkäufer im Einzelhandel - 5223
Fachkraft technischer Vertrieb von elektronischen und Telekommunikationsgeräten · Geschäftsentwicklungsleiter · Geschäftsentwicklungsleiterin · IKT-Vorverkaufsingenieur · IKT-Vorverkaufsingenieur/IKT-Vorverkaufsingenieurin · IKT-Vorverkaufsingenieurin · IT-Kundenbetreuer · IT-Kundenbetreuer/IT-Kundenbetreuerin · IT-Kundenbetreuerin · IT-Presales-Engineer · Kundenbetreuer IKT · Kundenbetreuerin IKT · +35 weitere
Quelle: ESCO (European Skills, Competences, Qualifications and Occupations) — untergeordnete Occupations der ISCO-08-Gruppe 2434.
Der wissensintensive Teil des Verkaufens und die schriftliche Abwicklung ringsherum werden stärker von KI berührt — der präsenznahe Teil deutlich weniger.
Vertrieb von IT-Produkten liegt nahe am oberen Rand — von Fahrzeugreiniger · am wenigsten bis Datenerfasser · am stärksten betroffen.
| Eigene Auswertung | ILO-Einstufung | In der Berufsgruppe |
|---|---|---|
| oberstes Fünftel von 411 Berufen | im oberen Bereich der von generativer KI berührten Berufe | Von 11 verglichenen Berufen sind 6 weniger betroffen als dieser. Gruppe: Betriebswirtschaft & Verwaltung |
Ähnlich eingeordnet: Wirtschaftsprüfer, Steuerberater und verwandte Berufe · Fachkräfte für Computernetzwerke · Technischer und medizinischer Vertrieb
Für diesen Beruf selbst liegen bislang keine eigenen Messungen vor — alle verfügbaren Zahlen stammen aus verwandten Vertriebsberufen, und die einzige Untersuchung zum technischen Fachvertrieb klammert den Vertrieb von IT- und Kommunikationstechnik ausdrücklich aus. Die Einschätzung stützt sich damit auf Näherungswerte, nicht auf direkte Befunde. Nach heutigem Stand ist also etwas Vorsicht angebracht: Das Bild kann sich schärfen, sobald belastbare Zahlen für genau dieses Feld vorliegen.
Eigene Auswertung (SapientShift-Tätigkeitsanalyse) auf Basis der ILO-Einstufung · Quelle der Einstufung: ILO, Generative AI and Jobs (Working Paper 140), 2025 · Stand 2026-07-19 · Methodik
Berührt ist vor allem der wissensintensive Teil des Verkaufens, stärker als der präsenznahe Teil im direkten Kundenkontakt. Am deutlichsten gemessen ist die Anfrage- und Auskunftsseite: In einer Feldstudie mit über 5.000 Beschäftigten sank nach Einführung einer KI-Assistenz die Weiterleitung an Vorgesetzte um fast ein Viertel und der Durchsatz stieg um 14 Prozent — bei Neulingen sogar um 34 Prozent, bei Erfahrenen kaum. Auch die abwickelnde und dokumentierende Arbeit ringsherum — Auftrags-, Fracht- und Abfertigungsunterlagen, Statusmeldungen, Korrespondenz — gilt als stärker betroffen, wobei die Fachwelt dies nicht als Wegfall beschreibt, sondern als wachsenden Anpassungsdruck. Für diese Rolle selbst liegt allerdings kein eigener Messwert vor — der Befund stützt sich auf eng benachbarte Tätigkeiten.
Der telefonische und digitale Verkauf verschiebt sich stark, das persönliche Vorführen am Produkt weniger.
Beim Verkaufen trennt sich die Aufgabe deutlich: Der telefonisch und digital vermittelte Verkauf gehört zu den am stärksten von KI erfassten Tätigkeiten, während das persönliche Vorführen am Produkt nur teilweise berührt wird. KI-Anwendungen rund um die Kundeninteraktion konzentrieren sich messbar auf Verkaufsberufe, und Betriebe mit höherer KI-Nutzung fragen bereits weniger Verkaufs- und Kundenservice-Fähigkeiten nach. Die unmittelbare Präsenz am Produkt bleibt dabei der Teil, der am ehesten menschlich bleibt.
Das Beantworten von Anfragen wird schneller und das Weiterleiten seltener, ein voller Ersatz ist es aber nicht.
Das Empfangen und Weiterleiten von Anrufen und Anfragen zählt zu den deutlich von KI erfassten Tätigkeiten. Mit KI-Unterstützung werden Anliegen schneller bearbeitet — im Schnitt rund 14 % mehr gelöste Fälle pro Stunde, bei Berufsanfängern sogar etwa ein Drittel mehr — und der Weiterleitungsanteil sinkt spürbar: Bitten, mit einer vorgesetzten Person zu sprechen, gehen um fast 25 % zurück. Ein voller Ersatz ist es aber nicht, denn viele dieser Aufgaben brauchen weiterhin merklichen menschlichen Einsatz.
Das Zusammenführen und Verbuchen der Abläufe verschiebt sich spürbar Richtung Automatisierung, die Abstimmung an den Schnittstellen weniger.
Das Koordinieren und Dokumentieren von Transport- und Frachtabläufen gehört zu den stärker betroffenen Bürotätigkeiten: Ein wachsender Teil des heutigen Aufgabenbestands lässt sich automatisieren, und zwei methodisch unabhängige Messungen ordnen die Logistik-Koordination übereinstimmend weit oben ein. Betriebe erwarten gerade in der Lieferketten- und Bestandssteuerung überdurchschnittlich, dass Stellen zurückgehen. Das Zusammenführen und Verbuchen von Daten verschiebt sich damit deutlich, während einzelne Teile der Abstimmung an den Schnittstellen weniger betroffen bleiben.
Zuletzt geprüft 2026-07-19
Amtliche Bezeichnung nach ISCO-08: Akademische und vergleichbare Fachkräfte im Vertrieb von Informations- und Kommunikationstechnologie · 2434
Gradient 4 5244 Contact Centre Salespersons 0.61 0.1 / Exposed: Gradient 4 (Highest exposure, low task variability) μ ≥ 0.6 and μ - σ >= 0.5 High and consistent GenAI exposure across tasks within the occupation. Most current tasks in these jobs have a high potential of automation, with little variability in task-level exposure.
Gradient 2 5242 Sales Demonstrators 0.42 0.11 / Exposed: Gradient 2 (Moderate exposure, high task variability) 0.4 ≤ μ < 0.5 and μ + σ ≥ 0.5 Moderate occupational AI exposure, with high task-level variability. These occupations include a mix of some tasks that are exposed to GenAI and others not at risk, making the impact uneven.
Customer experience automation and marketing optimization are concentrated in Sales occupations, while task and workflow optimization AI applications are most relevant for Production and Office & Administrative occupations.
Under 'Customer Experience Automation', Sales Managers and Telemarketers show similar mean exposure, but the more concentrated exposure of Sales Managers suggests smaller employment losses relative to Telemarketers. / Sales and Related 41 1.69 -0.95 -2.48 -1.74 13.5
Business process skills have also seen a reduction in demand from establishments more exposed to AI. On average across countries in the sample, demand for business process skills declined by 3.5 percentage points for a one standard deviation increase in AI exposure (Figure 4.3, Panel A). All countries in the sample have seen a decline in business process skills […]. Business Process skills include clerical and administrative tasks along with sales and customer service. / Skills and tasks that can be roughly described as clerical tasks were the sub-group of skills that saw the largest reduction in demand.
Gradient 3 4222 Contact Centre Information Clerks 0.58 0.06 / Gradient 3 4226 Receptionists (general) 0.57 0.17 / Gradient 3 4223 Telephone Switchboard Operators 0.54 0.15 / Gradient 3 4224 Hotel Receptionists 0.51 0.07 / Gradient 3 4225 Inquiry Clerks 0.57 0.09 / Gradient 2 4229 Client Information Workers Not Elsewhere Classified 0.42 0.13 / Gradient 3 captures occupations where a significant portion of tasks are consistently exposed to GenAI, signaling growing automation risks and requiring adaptation strategies for workers (Significant exposure, high task variability).
In most customer service settings, front-line agents attempt to resolve customer problems but can seek the help of supervisors when they are unsure of how to proceed. Customers, knowing this, will sometimes attempt to escalate a conversation by asking to speak to a manager. […] Following the introduction of AI assistance, we see a gradual decline in requests for escalation. Relative to a baseline rate of approximately 6 percentage points, these coefficients suggest that AI assistance generates an almost 25% decline in customer requests to speak to a manager.
Access to the tool increases productivity, as measured by issues resolved per hour, by 14% on average, including a 34% improvement for novice and low-skilled workers but with minimal impact on experienced and highly skilled workers.
Skills and tasks that can be roughly described as clerical tasks were the sub-group of skills that saw the largest reduction in demand. Demand for clerical skills declined by slightly more than 2 percentage points for a one standard deviation increase in establishment-level AI exposure […]. Business Process skills include clerical and administrative tasks along with sales and customer service.
While tasks such as taking meeting notes or scheduling appointments can significantly benefit from GenAI support, our 2023 scores for such tasks, which reached 0.9 in some cases, reflected an overly optimistic assessment of full automation potential. In reality, many of these tasks still require substantial human effort.
Gradient 3 3331 Clearing and Forwarding A[g]ents 0.57 0.09
Gradient 3 4323 Transport Clerks 0.5 0.1
Gradient 3 captures occupations where a significant portion of tasks are consistently exposed to GenAI, signaling growing automation risks and requiring adaptation strategies for workers (Significant exposure, high task variability). | Above-moderate occupational exposure: even though some tasks remain less exposed, the overall potential of automation of the current tasks with GenAI is growing in these occupations.
25 Most Exposed Occupations […] Market Research Analysts and Marketing Specialists / Management Analysts / Logisticians / Computer Hardware Engineers / Financial Specialists / Computer and Information Systems Managers / Sales Engineers / Financial Risk Specialists / Transportation, Storage, and Distribution Managers […] | This table details the top and bottom 25 occupations ranked by average AI exposure […] These rankings are based on the computed AI exposure scores, which leverage task-level similarities between AI applications and occupational descriptions.
In nearly all functions, respondents anticipate a greater impact from AI on headcount next year than was observed in the past year, with expected decreases outpacing observed decreases. This trend is particularly pronounced in service operations, supply chain/inventory management, marketing and sales, and software engineering, where the expected decrease in employees for the next year significantly exceeds the actual decrease reported over the past year.
Der wissensintensive Teil des Verkaufens steigt in der Exposition, die schriftliche Abwicklung ringsherum ebenso
Für diese Rolle selbst führt die ILO-Tabelle keinen eigenen Wert, der Befund gilt hier daher nur auf Tätigkeitsebene: Der benachbarte technische Fachvertrieb (2433 Technical and Medical Sales Professionals) liegt mit 0,50 bei einer Streuung von 0,10 in Gradient 3, wo laut Studie gilt, dass „even though some tasks remain less exposed, the overall potential of automation of the current tasks with GenAI is growing" — nur klammert genau diese Zeile den IKT-Vertrieb ausdrücklich aus, und der wissensintensive Teil des Verkaufens ist damit stärker eingestuft als der präsenzintensive (Ladenverkauf 0,38, Straßenverkauf 0,22). Am schärfsten gemessen ist die Anfrage- und Auskunftsseite: In einer Feldstudie mit 5.179 Beschäftigten sank nach Einführung einer KI-Assistenz die Weiterleitung an Vorgesetzte um fast 25 Prozent und der Durchsatz stieg um 14 Prozent, mit 34 Prozent bei Neulingen und „minimal impact" bei Erfahrenen — zugleich hat die ILO ihre eigenen Scores für Bürotätigkeiten zwischen 2023 und 2025 nach unten korrigiert, weil „many of these tasks still require substantial human effort". Der abwickelnde und dokumentierende Anteil — Auftrags-, Fracht- und Abfertigungsunterlagen, Statusmeldungen, Korrespondenz mit Lieferanten und Empfängern — liegt mit 3331 Clearing and Forwarding Agents (0,57 / 0,09) und 4323 Transport Clerks (0,50 / 0,10) ebenfalls in Gradient 3, was die ILO nicht als Wegfall beschreibt, sondern als „growing automation risks and requiring adaptation strategies for workers", und NBER WP 33509 stützt das unabhängig, indem es Logistiker unter die 25 exponiertesten Berufe stellt.
Für ISCO 2434 liegt in keiner der zehn Korpusquellen ein eigener Messwert vor — sämtliche Zahlen stammen von benachbarten Berufen, und ausgerechnet die Zeile zum technischen Fachvertrieb schließt den IKT-Vertrieb wörtlich aus.
Bewusst abgesetzt von der belegten KI-Schicht oben: Anwendungsideen, keine quellenbelegten Befunde. Sie inspirieren, sie beweisen nichts.
Diese Seite beschreibt Vertrieb von IT-Produkten allgemein — mit Tätigkeiten wie „Produkte verkaufen und vorführen“ oder „Anrufe, Anfragen und Besucher empfangen und weiterleiten“.
Für diesen Beruf sprechen die Daten für deutliche Veränderung.
Ihre Rolle ist bereits übernommen. Für eine Einschätzung, die zu Ihrer Lage passt, fragen wir noch nach Branche und Berufserfahrung — dieselbe Rolle bedeutet in unterschiedlichen Branchen Unterschiedliches.
SapientShift (2026): Vertrieb von IT-Produkten — KI-Betroffenheit nach Tätigkeiten. Stand 19.07.2026. https://sapientshift.com/berufe/vertrieb-von-it-produkten
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Wie diese Aussagen entstehen — Methodik & Evidenzklassen · Datensatz Version 1.0